在当今市场中，客户是最重要的，他们也深知这一点。因此，任何联络中心的核心自然是需要优质的支持服务。这一需求是所有呼叫中心改进策略的基础，旨在尽可能快速高效。
您是否也在寻找改善呼叫中心客户服务的方法？
也许您的自助服务终端已经运行良好。但不断改进就是不断取胜，对吗？
您来对地方了。以下是我们专家和资源特别整理的最佳技巧，可帮助您实现这一艰难但有益的壮举。
1. 获得呼叫中心解决方案
优化支持自助服务终端，您可以做的第一件事（也是最好的一件事）是什么？采购满足您所有联络中心需求的一站式解决方案：订阅呼叫中心软件。
该软件具有高度交互的门户、多设备兼容性、易于数据访问的安全云存储、全面的分析和报告、简单的安装和灵活的可扩展性等功能。
借助先进的云软件，您可以实现完美运行的呼叫中心所需的一切，甚至更多。
联络中心软件没有受到全球疫情的影响或干扰，而是成为了这场危机中的英雄。企业能够通过轻松、即时地迁移到云的远程模式来继续运营。
即使在疫情过后，客户体验趋势也决定了这些服务的持续受欢迎程度，并可能有所提升。
2. 保护客户的隐私
呼叫中心基本上是您企业的门面。您的代理负责代表企业创建并确保您履行对客户的承诺。因此，他们有能力建立或破坏客户联系，使呼叫中心成为任何组织不可或缺的一部分。
由于支持代表会倾听客户的偏好，最重要的是，可以直接访问他们的敏感信息，因此隐私在建立高质量的客户关系方面发挥着重要作用。
如果您希望改进您的支持服务，重要的是要注意处理敏感信息的潜在风险，例如电话泄露和客户合规陷阱。当然，采取措施避免这些事故同样必要。
例如，代理可以使用虚拟联络中心软件自定义通话记录，以确保敏感信息（例如付款详细信息）不会被记录和滥用。
此外，当客户输入信用卡详细信息进行交易时
必须使用强大的加密（例如 AES-256）来确保安全购买。您还应该实施有效的防病毒系统以增加保护。
这些措施可确保更安全的交易并培养客户与公司之间的信任，这是建立成功客户关系的基础之一。
3. 不要跳过报告
有组织的报告分析可帮助公司识别与既定服务质量水平的偏差。因此，您可以快速解决消费者不满的最常见原因。
根据行业标准，联络中心 80% 的来电必须在 20 秒内接听。为了达到这一标准，许多公司的目标是在 15 秒内接听 90% 的电话。
通过不断监控报告并评估团队的表现，您可以评估自己是否符合行业标准，或者不幸落后了。
市场上所有顶级联络中心软件都具有内置报告和功能，可根据某些主题自动将统计概览联系在一起。有了有用的见解，您可以识别自己的痛点并修改策略来克服它们。
4. 有效地安排和管理时间表
大多数呼叫中心的任务量极不均衡，这已不是什么秘密，这就是为什么调度问题对呼叫中心生产力至关重要。
最近一项针对工作压力的研究表明，由于呼叫中心的工作以服务为导向，员工更容易倦怠。
这些倦怠的主要原因是工作压力不减，导致效率下降、情绪和身体疲劳以及工作不满情绪加剧。工作压力可能是由于工作条件差和/或工作量过大造成的。
为了防止这种情况，您必须不断优化轮班时间表。使工作灵活且易于重新安排。一些程序具有模块，可以根据记录的数据历史预测工作量并精确分析给定时间段所需的员工数量，从而使这一过程变得轻而易举。
另一方面，您的团队成员可以通过您平台的功能随时随地查看他们的日程安排。如果发生紧急情况或他们因工作量而感到不知所措，他们可以轻松地与同事换班
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通话监控如何带来更多潜在客户？
通话跟踪软件如何工作？如何将通话跟踪服务用于营销目的？
考虑到沟通和客户与代理互动在市场中的重要性，每个企业在某个时候都会面临这些问题。不仅要有正确的答案，而且需要认识到它们的重要性，并在您的业务战略中相应地实施。
让我们探索通话跟踪软件的世界，以及它将如何帮助塑造您未来的营销。
什么是通话跟踪？它是如何工作的？
您知道世界上大约有 50 亿人使用手机吗？这是地球总人口的三分之二！
换句话说，一个互联的世界意味着巨大的潜在客户潜力；想象一下有多少人可以联系您的客户支持进行查询或咨询！
这就是通话跟踪发挥作用的地方
通过监控客户和公司代表之间的互动，此类软件还可以收集呼叫者数据以获取买家见解。
您可以通过技术先进的数据采集和分析工具来分析这些数据 打造畅销的博客产品 5：寻找客户 所获得的信息可用于改进活动、产生更多潜在客户，并为代理提供额外的工具以实现高效的服务。
呼叫跟踪的最大优点是它不需要额外安装或处理复杂的代码。
呼叫跟踪软件如何塑造您的业务未来
呼叫跟踪软件的功能
呼叫跟踪软件提供了大量功能，旨在为您的业务活动提供精确评估 让我们深入了解一些有助于发挥您品牌最佳表现的功能。
1. 关键字级跟踪
顾名思义，此功能会跟踪为您带来潜在客户的关键字。换句话说，当某人在 Google 上搜索某个术语并访问您的网站时，该页面上显示的联系电话可能与该关键字独一无二。对于另一个关键字，同一页面可能会显示不同的数字。这样，您就能确切地知道哪个术语为您带来了多少呼叫者。
其工作原理如下：
公司为每个目标关键词指定不同的号码
潜在客户在在线付费广告或网站上找到联系电话并拨打电话
接到电话后，代理会立即获知关键词及其驱动来源
因此，在处理营销内容时，定位一组关键词变得很容易
2. 广告系列级跟踪
在此分析中，您可以跟踪广告系列（线下或线上）如何吸引潜在客户。此功能类似于关键字级跟踪，因为它会分配唯一的电话号码。但是，现在每个广告系列（例如电视广告、PPC 广告等）都会执行此操作。
当消费者拨打任何广告中提到的电话号码时 BTOB数据库 这表明该广告系列的影响力。
您不仅限于电视或数字平台，还可以分析广告牌广告、印刷广告或 Facebook 广告的表现。
3. 多渠道归因跟踪
客户经常使用他们喜欢的渠道联系公司。当客户使用多个渠道时，追踪营销活动的效果可能很棘手。
多渠道跟踪通过了解哪些营销活动可以带来更高的转化率来消除这种担忧。
呼叫跟踪如何帮助营销分析？
代理有时无法在对话过程中提取有关客户的完整信息。这就是跟踪软件的作用所在。以下是您可以使用呼叫跟踪进行更好的分析的方法：
提取深入数据：跟踪解决方案使分析师能够处理精确的数据，例如通话次数、通话时长、呼叫者位置、通话历史记录等
优先考虑资源：营销部门通常仅限于少数资源。有了详细的数据，您可以优先考虑资源并有效地分配它们
记录对话：通话记录有助于从消费者互动中获得见解，从而产生潜在客户
识别有效的关键字：关键字级跟踪使公司能够跟踪导致通话的关键字。公司可以围绕这些术语开展活动
用于营销分析的呼叫跟踪
呼叫跟踪在营销中的作用
现在我们对该软件有了更多的了解，让我们来探索它如何使顶级公司受益。
分子级分析鼓励优化有价值的潜在客户的营销策略。这最终将通过定制服务改善客户的旅程。
下面列出了一些主要好处：
获取细粒度数据：呼叫跟踪最明显的好处是它可以分别监控和跟踪与所有营销活动相关的来电。
