近年来，尤其是在ChatGPT取得成功之后，全球各地的企业开始寻求人工智能（AI）来帮助他们提高生产力和效率，为客户提供个性化的体验，制定更好的战略并预测未来。
根据2023 年 IBM 调查，42% 的企业级企业已将 AI 部署到其运营中，40% 的企业目前正在探索或试验将 AI 用于其业务。此外，38% 的组织已经实施了生成式 AI，而 42% 的组织正在考虑这样做。
随着人工智能 (AI) 技术的出现，传统的客户关系管理 (CRM) 软件开始经历革命性的转变。人工智能 CRM 软件增强了销售流程，彻底改变了企业与客户互动、发现机会和增加收入的方式。
在本文中，我们将深入探讨人工智能 CRM 软件如何帮助您最大程度提高销售效率，并帮助您的销售团队取得新的成功。不过，我们先来了解一下人工智能 CRM。
人工智能 CRM 软件意味着什么？
基于人工智能的 CRM 软件意味着一个客户关系管理平台，可以自动执行任务、实时分析大量数据并深入了解销售业绩和客户行为。
简化潜在客户管理
销售团队面临的主要挑战之一是有效地管理和优先考虑潜在客户。人工智能 CRM 软件在这方面表现出色，它根据预定义标准和历史数据分析自动执行潜在客户资格认定流程。该软件可以通过预测潜在客户评分算法识别高价值潜在客户，使销售代表能够将精力集中在最有可能转化的潜在客户上，从而最大限度地提高他们的生产力和成交率。
个性化沟通
人工智能 CRM 工具使销售团队能够为潜在客户和客户提供高度个性化的体验。通过分析客户行为、偏好和过去的互动，这些工具可以提供有关个人需求和偏好的宝贵见解。这可以通过以潜在客户喜欢的方式向他们提供所需的信息来增加转化的可能性。
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例如，Netflix 使用人工智能来个性化客户沟通。它使用机器学习算法来分析客户的观看历史并提供个性化推荐。向客户提供相关内容可以让他们保持参与度并增加转化的可能性。对于想要在拥挤的市场中脱颖而出的企业来说，这种个性化沟通变得越来越重要。
销售预测
准确的销售预测对于有效的资源分配、预算和战略规划至关重要。传统的预测方法往往因依赖历史数据和人工分析而失效。
另一方面，人工智能 CRM 工具利用预测分析以前所未有的准确度预测未来销售趋势。这些工具通过分析历史销售数据、市场趋势和外部因素提供可靠的预测，使销售团队能够做出明智的决策并设定切合实际的目标。
例如，服装零售商可以使用人工智能 CRM 软件分析过去的销售数据和客户行为，以预测未来的销售、库存和收入。这些见解可以帮助销 7 种让客户回头的电子邮件类型 售团队做出明智的决策并采取更有可能实现转化的行动。
此外，人工智能 CRM 软件可以通过分析客户行为和购买历史来帮助优化定价策略，从而为产品和服务提供最佳价格。这可以让企业通过提供有竞争力的价格来增加销售额，同时仍实现利润最大化。
通过销售自动化提高效率
AI CRM 软件可以提高转化率的另一种方式是通过销售和营销自动化。
自动化是 AI 驱动的 CRM 软件的核心，它使销售团队能够自动执行重复性任务，例如数据输入、潜在客户培育和后续电子邮件。通过自动化这些耗时的活动，销售代表可以将时间和精力集中在高价值任务上，例如建立关系、达成交易和提供卓越的客户服务。这不仅可以提高生产力，还可以提高销售流程的整体效率。
HubSpot 的一份报告发现，使用营销自动化来培养潜在客户的公司合格潜在客户数量增加了 451%。报告还发现，与不使用自动化的公司相比，使用营销自动化软件的公司产生的潜在客户数量增加了 80%，转化率提高了 77%。这些发现凸显了人工智能 CRM 软件在潜在客户培养方面的有效性及其在销售业绩方面的巨大潜力。
预测分析
AI CRM 软件还可以使用预测分析来 znb 目录 识别客户行为模式并预测他们未来的行为。这可以帮助销售团队主动满足客户需求并提高转化的可能性。
例如，IBM 使用人工智能来预测客户行为。他们的软件使用机器学习来分析客户数据并识别其行为模式。通过利用这些信息，IBM 可以主动满足客户的需求并提高其转化的可能性。
除了提高转化率之外，人工智能 CRM 软件中的预测分析还可以帮助企业做出更明智的决策。企业可以通过分析客户数据和识别模式来深入了解客户的偏好和需求。这可以帮助他们调整营销策略、改进产品供应并优化整体客户体验，以更好地满足客户需求。
销售流程优化
AI CRM 软件可以分析销售流程，找出效率低下的地方和需要改进的地方。这种优化可以帮助销售团队更高效地工作，提高转化率。
企业可以使用人工智能 CRM 软件中的人工智能技术来监控销售电话，并对互动进行情绪分析。从这些分析中收集到的见解可用于实时销售指导以及培训新销售人员。
实时洞察
及时的洞察对于销售团队适应和快速响应不断变化的市场动态至关重要。
人工智能 CRM 软件可以分析数据流和客户互动，实时提供切实可行的见解和建议。无论是识别追加销售机会、检测购买信号还是预测客户流失，该软件都可以为销售代表提供所需的知识，帮助他们做出明智的决策并利用新兴机会。
例如，GE Appliances已实施基于 AI 的 CRM 软件来分析来自多个来源的数据，包括客户互动、销售数据和社交媒体活动。该软件使用机器学习算法来识别这些数据中的模式，并为 GE Appliances 的销售团队提供见解。
