您是否从事旅游和酒店业，并努力增强全球支持？想象一下，利用最新的云电话技术为您的全球客户提供全天候协助。
旅游公司面临着为全球受众提供
卓越、不间断客户服务的关键挑战。但如何有效且经济高效地在各个地区和时区保持高质量的支持？
通过构建全球电话服务，高效地将旅行客户的电话在正确的时间转接给正再到优化外拨电话工作，提高全球客户满意度的可能性是无穷无尽的。
在本文中，我们将介绍旅游公司
使用云电话解决方案提供全天候全球客户支持的不同方式，包括：
- 获取国际电话号码
- 利用高级路由功能
- 组织自定义呼叫流程
- 使用全球支持策略
- 优化外拨呼叫活动等等。
旅行云电话解决方案
旅游业涵盖各种业务，包括旅行社、酒店、交通服务、生态旅游企业等。但其共同点是需要卓越、响应迅速且有时是全球性的客户支持。
实现这一目标的方法之一是提供全天候客户支持。这样做可以满足来自不同时区不同地区的旅行者的需求。云电话解决方案可以帮助旅游公司建立最先进的 24/7 全球支持系统。播放视频
云电话有何帮助？
您能够虚拟地与不同地区和时区的客户联系。国际呼叫转移和路由等呼叫管理功能让旅行中的客户能够联系到您，无论您或他们的实际位置如何。
您还可以设置多语言支持选项，这样当旅行者致电您的公司时，自动 IVR 系统会向他们打招呼，并提供语言选项供他们的选择，呼叫将路由到最合适的代理或部门。
某些先进的 IVR 系统还可以为旅客提供自助服务选项。这可以包括常见查询选项，例如预订状态或帐户和航班信息，让呼叫者无需代理协助即可解决疑问。
旅游和酒店公司如何提供全天候全球支持
全球客户提供全天候支持的方式有很多。以下是我们的一些建议：
1. 寻找全球电话服务提供商
首先，您需要一家能够覆盖客户居住或旅行的目标地区的电话服务提供商必须能够提供您所需的所有解决方案 – 从全球电话覆盖到呼叫管理功能 – 以集中跨多个地点和平台的通信。
这样做将帮助您简化运营并在全球范围内提供一致的客户体验。通过将通信服务整合到单一平台上，您可以更顺畅地管理客户互动。
从国际号码到高质量语音通话，您的全球电话服务提供商可以为您提供进入全球舞台的解决方案。
2. 获取国际电话号码
利用国内国际电话号码扩大您的语音覆盖范围，并在目标国家建立本地业务。这包括使用本地和免费电话选项，这些选项对旅行客户来说既方便又经济实惠。这些虚拟号码使您无需亲自到场即可进入不同的国家。通过让客户轻松联系到您的公司，您可以展示出您致力于帮助他们的决心。
例如，一家位于美国的旅行社可以获取新加坡或日本等热门旅游目的地的虚拟号码。通过提供免费电话号码选项，前往这些国家的游客可以轻松联系旅行社寻求帮助，而无需支付任何费用。
全球旅行服务提供商EaseMyTrip使用全球呼叫转移自 6 个国家的本地号码整合在一起。通过这种方式，他们能够为国际客户提供不间断的支持，同时通过控制面板访问实时呼叫数据和管理设置。
3. 利用高级路由
设置全球电话号码后，您可以使用高级路由功能提供全天候支持。大多数云电话服务提供商提供不同类型的路由功能和策略。我们建议企业使用按天路由和地理路由来提供全球支持。
使用基于时间的路由，您可以根据一天中的时间或一周中的某天来路由呼叫。如果客户在您的正常营业时间之外打来电话，您可以将呼叫转接到其他位置，例如不同时区的团队或备用呼叫中心。
通过基于位置的路由，您可以根据呼叫者的地理位置或呼叫者 ID 引导客户查询。因此，西班牙客户致电寻求帮助时，系统会自动将电话转接到欧洲服务中心。那里的客服人员会在当地营业时间内提供服务，并且会说客户的语言。这可确保客户从了解其需求的客服人员那里获得本地化支持，从而提升整体客户体验。
通过配对这些路由策略，您的企业可以天候为客户提供服务。
Crystal Cruises发现，由于时区差异，许多客户咨询都是在下班后才到达其位于美国的预订办公室。这导致错过电话、延迟回复和失去销售机会。他们使用虚拟电话号码将，确保客户能够在海湾标准时间得到及时帮助。
4. 创建自定义呼叫流程
现在，当您要处理多个电话号码和国家/地区时，呼叫处理可能会变得很棘手。为了确保效率，您需要为不同地区和请求创建定制的呼叫流程，以覆盖客户旅程中的核心接触点。这就是 IVR上用场的地方。您可以使用这些工具将查询重定向到适当的部门，例如预订、签到或投诉。
例如，在预订协助层面，客户可能会对可用的目的地、价格、套餐优惠或特殊住宿有疑问。一旦确定了各种可能的查询，您就可以设计一个多级 IVR 系统，引导呼叫者完成各种选项。例如：“按 1 查询目的地”、“按 2 查询价格和套餐”等。每个选项都指向呼叫流程的不同分支，将呼叫者引导至合适且可用的代理。
这样，多级 IVR 系统可以创建个性化的通信系统来协助客户，无论一天中的什么时间。
5. 使用全球支持策略
24/7 全球支持策略包括使用 VoIP 功能和分配员工。以下是可以考虑的策略：
- 建立全球和区域联络中心网络或利用不同
- 通过使用 CRM 或帮助台软件中的适当文档，确保不同区域团队之间的顺利交接。
- 使用 IVR 自动回复常见问题，并为呼叫者重定向或提供自助服务选项。例如，将旅行者引导以让他们自己找到快速解决方案。这让您的呼叫者可以独立快速地获得所需的帮助。
- 利用多语言 IVR 系统满足使用不同语言的呼叫者的需求。提供多种语言的提示和菜单选项，让呼叫者选择他们喜欢的语言以获得帮助，然后将他们转接到位于这些地区的团队。
- 使用语音邮件翻译和通话记录翻译等翻译功能来提高理解力和可访问性，从而实现高效的跟进和解决问题。查看我们的指南，了喜欢的语言。
中了解更多信息。
6. 为大量呼叫做好准备
预测旅游旺季，并使用自动路由工具进行自助服务和升级，为大量呼叫做好准备。借助这些工具，您可以：
- 减少等待时间
- 在代理和团队之间有效分配工作量
- 使客户能够自行解决简单的查询
- 释放您的支持人员来处理更复杂的问题并小心处理每一个电话
- 在呼叫高峰期设置备份支持选项等等。
这可确保及时处理高优先级的询问。
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7. 优化外拨电话
具有可识别来电显示（例如您的本地公司号码）的外拨电话更有可能被接听。这是因为旅行者可能担心潜在的诈骗或未经请求的营销电话，因此不愿接听来自未知或不熟悉号码的电话。
通过使用和显示本地电话号码，您可以简 黎巴嫩 whatsapp 资源 后续流程，让您的客服人员更轻松地处理错过的联系。本地号码还会鼓励客户回电（回拨）。
8. 与 CRM 集成
将云电话添加您的支持代理访问全面的客户资料。他们可以：
- 访问实时预订信息和购买历史记录，
- 协助预订和查询，以及
- 回顾客户偏好和互动。
有了这些信息，您的客服人员可以个性 粗体数据 化支持体验，而无需接听电话。他们可以通过姓名称呼客户，并根据过去的互动预测客户的需求。此外，他们还可以添加注释，并直接从 CRM 界面拨打和接听电话。这减少了客户重复信息、手动输入数据或切换多个平台的需要。
统提供有关客户行为、趋势和偏好的宝贵见解。您可以分析通话数据、客户互动和预订模式，以发现改进机会并完善营销策略。
GCF 能提供什么帮助？
云电话解决方案可以极大地帮助提供全天候全球支持。将这些解决方案与您的客户支持策略相结合，您可以全面改善客户体验。
Global Call Forwarding 一直致力于通过一流的云电话解决方案帮助全球各行各业的企业。我们可以通过先进的呼叫解决方案帮助您设计全球支持系统。
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