每日图表：企业表示，客户期望获得更加个性化的体验，因此他们优先考虑改善客户体验
根据最新研究，客户体验 (CX) 的改善是由客户希望获得更加个性化的体验所推动的。客户期望从根本上推动了 CX 的优先化。
有 70% 的企业表示他们正在改善 CX，因为客户期望更加个性化，而有 60% 的企业只是表示他们希望提高客户忠诚度，这是有道理的，因为我们都希望拥有忠诚的客户！
但我认为他们是对的，客户
期望更加个性化，而许多企业仍然没有为客户提供个性化体验。很高兴看到企业意识到客户希望获得个性化体验，但现在他们期待这一点，因此企业开始优先考虑这一点并迅速采取行动很重要。
你会注意到，人们最不关心的是竞争对手是否提供了更好的体验，人们较少关注竞争对手，而更多地关注提供更独特的体验，而不是抄袭竞争对手。
营销人员究竟如何才能实现这些
根据这项研究，答案是他们希望提高参与度、提高忠诚度和提高转化率。
使用在线社交媒体进行在线 whatsapp 号码数据库社交媒体。 whatsapp 号码数据库 想要发送 whatsapp 号码数据库 您必须发送或发送。 您可以在收件箱中查看和阅读新邮件。您可以使用电子邮件 WhatsApp 号码数据 提高自己。 whatsapp 号码数据库 工作服很久以前。您可以创建一个 whatsapp 号码数据库。
重点越来越多地放在改进个性化体验上，以提高参与度和忠诚度，以及通过个性化可以提高的转化率。遗憾的是，不到一半的营销人员认为获得客户洞察对于提高客户体验至关重要，我们有一份关于如何进行有效客户满意度调查的出色指南，还有一份关于如何进行人物角色研究的指南，适合那些有兴趣获得客户洞察以提高转化率、参与度和忠诚度的人。
在同一项研究中，50％的营销人员表示他们非常注重个性化工作，47.5％的营销人员表示他们还将开发或重新定义其内容营销策略，以便更好地利用社交媒体上的内容。
来源和数据与营销
协会撰写的《提升客户体验》白皮书。
样本：450 名营销人员
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作者头像
罗伯特·琼斯
Robert Jones 是 CRO、UX 研究、洞察和数字营销方面的专家。他是Enjoy Digital的 CRO 分析师。他拥有心理学研究硕士学位，曾开展大型数字营销活动来建立研究小组，并在 Vision Critical、ASDA 和 WhatUsersDo 担任洞察职位。他还管理了 Smart Insights 的所有成员资源，并发布了包括“如何进行人物研究”在内的多本指南，并为 Smart Insights 博客撰写了 100 多篇博客文章。当他不从事营销活动时，他很可能在吃正宗的意大利美食或计划下一次短途旅行。您可以在LinkedIn上联系 Robert 或在Twitter上关注他。
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