这与地域思维、孤立的解决方案、错误设置的激励计划以及各个领域之间缺乏交流有关。人们！差异化战略与网络化的客户世界不相容。但他们没有一起寻找可行的方法，而是继续抱怨来自其他地区的 白痴 ，并在偏见中浪费宝贵的时间。 营销中的 他们 只能做五光十色的小图。销售中的 这些 只是四处走动。而订单处理中的 那些 又是笨手笨脚，让顾客又一次逃离。与此同时，你在那里遇到了麻烦，因为正在降低季度目标的销售部门做出了站不住脚的承诺。自认为更好的工程师带着客户的求助电话回到公司时，甚至不听客户服务代表的话。如果投诉如雨后春笋般涌向客户服务中心，您只需耸耸肩。
从客户的角度来看部门思
不便大多发生在跨职能部门：职责角力、部门利己主义 数据库 和效率角力中的沟通协调问题。各个接触点和客户旅程过程中的许多问题也是公司所熟知的。但是，它们并没有真正得到解决，因为它们具有跨筒仓的原因。你不会侵犯他人的主权。而 那里的人 也不允许这样做。 广泛聚集在一起，以便流程链顺利运行并跨所有职能部门工作？没有！你只会在部门内见面，并对其他部门感到不安。与他们合作以深入了解他们的工作方式？所以那个愚蠢的误会变成了一种温和的方法？所以，请！既然如此，那其他人也请善待，问题就出在这里，天知道不是我们的问题！不是探索原因和寻找共同的解决方案，而是寻找替罪羊。
当然这总是其他人的错
对客户来说，这听起来像这样： 对不起，我的手被绑住了。 我愿意，但那不是我的工地。 或者，闭门造车： 我知道，这是最大的胡说八道，可惜我什么也改变不了。 对于客户来说，这一切都是不可能的。他总是将公司视为一个整体。他根本不关心幕后发生了什么，谁负责什么，以及为什么事情会卡在什么地方。他对部门界限和协调问题 B2C传真 不感兴趣。解决方案是来自服务、营销还是销售，对他来说并不重要。最主要的是它有效。 迫切需要客户倡导者和桥梁建设者 公司中有很多以客户为中心的举措，但没有人将它们整合在一起。只要每个人都在追求自己的目标，就没有人会对它们感兴趣。
