当我们厌倦品牌时（承认吧，我们都曾翻白眼并想，“他们又发邮件了？”），要想挽回我们的关注，仅靠沟通的数量是不够的。如果您的品牌不能保持相关性并满足他们的需求，50% 的消费者会更换品牌，因此确保您的品牌为用户提供新鲜和量身定制的内容是关键。对于被动或不活跃的用户来说，这一点最为重要（或更难实现）。幸运的是，有了可靠的客户数据和正确的推荐知识，挽回他们的重任就变得容易得多。查看我们的智能推荐指南：媒体和出版中的最佳实践，选择正确的推荐主题，重新吸引已经离开您品牌的被动用户，提供引人入胜、深思熟虑的推荐。
如何防止客户流失并重新吸引被动用户
人类的兴趣消退是非常正常的——新鲜感与兴奋和高风险相关，因此相比之下，“一成不变”只会让人感到无聊。虽然保持品牌一致性和树立清晰的品牌形象很重要，但您不能依赖“惯常做法”来重新吸引用户。被动用户变成流失用户之间只有很短的时间间隔，因此您需要迅速采取行动。幸运的是，有了坚实的数据基础来支持您的营销（您可以在此处详细了解构建营销技术堆栈的最佳方式），您可以轻而易举地向流失用户提供动态、相关的内容。
圣保罗是巴西的首都。巴西的电话编号方案使用两位数 巴西数据 的本地电话号码（固定电话）区号、八位数字的移动电话号码和九位数字的移动电话号码。公用事业服务使用较短的电话号码，通常是三位数，始终以 1 开头。固定电话前缀在 2000 年和 2001 年更改为分别使用以 8 和 7 开头的前缀，国内地区和圣保罗州的移动电话使用以 9 开头的 8 位数字。包括第九位数字。
对新用户推荐和主动用户推荐有效的推荐主题仍然适用于被动用户或流失用户。但是，既然他们现在没有在您的网站或应用上互动，请利用其他渠道（例如电子邮件、推送、短信和数字广告）来提醒他们错过的所有有趣内容。
通过突出显示他们不想错过的近期、即将过期、热门和值得注意的内容来重新吸引用户的注意力
您之前使用的主题可能仍然很棒，但现在是时候改变您提供内容的方式，或选择优先考虑新鲜事物的主题了。您需要利用用户的 FOMO（害怕错过）来将他们从流失的边缘拉回来，并让他们重新参与您的内容。
以下是一些流行的主题和策略，这些主题和策略在公司向被动用户营销时很成功
最近添加/新内容：新内容被认为比旧内容更好。突出显示用户不想错过的最新流行内容。
即将到期的内容：在内容永远消失之前（或在会员资格/订阅到期之前），为用户提供最后一次消费内容的机会，让他们有理由立即参与。
什么是趋势：我们期待其他人来验证什么是有趣、有价值和值得我们花时间的。突出显示用户错过的流行或获奖内容。
社论：通过突出您赢得的奖项或获得的认可来吸引用户的注意力并提升您的品牌价值。
推荐提示：被动用户的偏好可能自上次与您互动以来发生了变化，因此请添加更广泛的推荐主题，以帮助增加吸引他们兴趣的机会。
有关我们的智能推荐指南的更多信息：媒体和出版
这只是我们在智能推荐指南中提供的一小部分信息、提示和技巧：媒体和出版。在本指南中，我们将介绍所有最佳内容推荐主题、如何在用户旅程中选择正确的主题，以及在与您的品牌的每次互动中增加相关性的最佳实践。您可以访问完整的指南，现在即可获得。
如果您有兴趣继续学习推荐以外的知识，您可以在此处找到我们的完整智能指南库
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无法参加我们与领先的直邮合作伙伴之一 Lob 的独家网络研讨会？不用担心——我们会在这里重述所有内容！让我们深入了解精彩内容、重要要点，最后，点播“基于数据创建以客户为中心的忠诚度战略”的录音，由 Lob 营销主管 Tatiana Afanasyeva 和 Blueshift 产品营销总监 Marina Ben-Zvi 主讲。
品牌忠诚度的现状……或缺乏忠诚度
现有客户是任何企业的基础——他们提供稳定的收入来源（每次购买花费更多，重复购买更频繁），对价格不太敏感，并通过提供持续的推荐来促进增长。研究发现，客户保留率提高 5% 可以使企业的利润增加 25-95%，这并不奇怪。
与此同时，近年来客户获取成本大幅增加。这就是为什么去年随 解决电话营销异议的 11 种方法 着预算收紧，客户忠诚度再次受到关注的原因。但如今的消费者并不那么忠诚。49% 的人会为了使用优惠券而更换品牌，只有 6.5% 的千禧一代是品牌忠诚者。说真的，谁能责怪他们呢——如今的消费者比以往任何时候都拥有更多的选择，他们是更明智的购物者，更容易获得信息和替代品。
除了推动更多购买外，忠诚度还在于深化与客户的关系。传统的忠诚度驱动因素以履行品牌承诺为中心，始终提供高质量的产品、可靠、可用的产品和服务以及有竞争力的价格，但如今的忠诚度建立在积极的总体客户体验之上。这不是一次性的努力。忠诚度是持续提供高质量、积极体验的结果，而这只有在您拥有强大的客户理解能力时才会发生。
强大的客户理解来自统一的客户数据
如何利用客户数据来提高忠诚度
虽然制定一个经过深思熟虑的客户忠诚度策略是推动业务成果的关键，但真正伟大的策略需要关注以下关键主题：
减少摩擦：考虑如何通过创建基于操作、里程碑或事件触发器的工作流来减少客户旅程每一步的摩擦。
关注个性化：通过多变量测试调整消息、图像、促销和优惠来推动期望的行为。
部署实时优化：实时跟踪和衡量操作以优化性能并最大化转化率。
“推动品牌忠诚度的关键在于深入了解您的客户——他们想要什么、他们的兴趣以及他们接下来可能做什么——并提供他们需要的东西。这始于强大的基础数据策略。要成为以客户为中心，您首先需要从整个组织收集客户数据，并将其整合到客户的单一视图中。”Marina Ben-Zvi，Blueshift 产品营销总监。
“提高品牌忠诚度的关键是制定有目的的策略。在制 SEO邮件 定战略时，不要只关注渠道。不幸的是，我们经常看到这种错误发生——团队可能会为某个渠道投资一个非常强大的战略，比如电子邮件或推送。但事实是，客户并不关心这种细节，他们只想要一个很棒的体验。因此，在制定战略时，请确保以客户为中心，而不一定是你熟悉或喜欢的渠道。” Lob 营销主管 Tatiana Afanasyeva。
最终，品牌忠诚度和全渠道营销（基于客户数据）齐头并进
“无论你做什么，重要的是要记住，如今的客户越来越不拘泥于渠道。没有一个渠道本身会成为灵丹妙药——无论渠道如何，你的客户都希望找到他们需要的产品、内容或信息。这需要我们所说的‘持续参与’，你需要不断通过相关且及时的体验来培养品牌关系。这是通过您的客户数据实现的，但您需要合适的平台，例如 Smarthub CDP 来利用它。”Blueshift 产品营销总监 Marina Ben-Zvi
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