当今的注意力经济时代，病毒式传播的名声诱惑着许多品牌追逐转瞬即逝的网络荣耀。这种诱惑是可以理解的——谁不希望自己的内容被数百万人分享并被誉为文化试金石呢？
我亲眼目睹了过度追求病毒式传播会如何让品牌误入歧途，为了短期虚荣指标而牺牲长期战略目标。在这篇文章中，我将说明为什么建立持续的受众参与度是一条比病毒式传播更有价值、更可靠的营销成功之路。
追逐炒作是人类的天性：初创企业趋势的暴政 | TechCrunch
病毒的诱惑
诚实地审核您品牌当前的内容策略。您是否优先考虑可分享性而不是实质内容？确定您可能为了
追求病毒式传播潜力而牺牲真实性或价值的领域。
为您的内容设定清晰、可衡量的目标，这些目标不应局限于虚荣指标。从受众参与度、情感和业务影响的角度定义成功的含义，并据此调整您的内容策略。
很容易理解为什么品牌会被病毒式明星的前景所诱惑。在拥挤的数字环境中，捕捉瓶中闪电并突然掀起大规模曝光的想法无疑是有吸引力的。像 Old Spice 的“你的男人可能闻起来像的男人”活动或 讽刺这样的病毒式案例研究被视为营销成功的巅峰，助长了渴望引起轰动的品牌的 FOMO。
然而，这种病毒式传播的关注往往要付出高昂的代价。在争相制作完美的可分享内容的过程中，品牌可能会忽视自己的核心价值、声音和受众。他们可能会诉诸廉价的噱头或有争议的噱头来制造轰动，结果却适得其反或无法引起共鸣。即使活动确实成功传播开来，其影响也往往是短暂的，难以复制。病毒式传播的名声变化无常且难以预测，受算法和在线观众的喜好所左右。
病毒式营销误解 现实
病毒式传播的成功取决于运气 虽然运气也起着一定作用，但病毒式传播的成功往往源于战略规划、受众理解和适应能力
病毒式传播的名声会自动转化为商业成功 如果没有计划将病毒式传播转化为有意义的参与，病毒式传播很少能带来持续的业务成果
任何品牌都可以通过合适的内容实现病毒式传播 病毒式传播的潜力在很大程度上取决于品牌现有的受众、行业以及与热门话题或情绪的契合度
病毒式传播的成功很容易复制 病毒式传播趋势和受众偏好的不可预测性，使得持续重现病毒式传播热度变得极具挑战性
此外，病毒式内容消费的本质不利于持久的参与。人们分享后很快就转移话题，很少花时间去研究模因背后的品牌或建立任何有意义的联系。病毒式传播是一场数字游戏，从随机观察者而不是忠实客户那里积累浏览量和分享量。它相当于营销中的空热量——一时引起注意，但对长期品牌健康几乎没有什么帮助。
病毒式传播的隐性成本
评估您的营销预算和资源分配。您是否过度投资于潜在的病毒式营销，而牺牲了其他关键举措？确保您在病毒式营销实验和基础品牌建设之间保持健康的平衡。
评估品牌的声音和价值观。在追求病毒式传播的过程中，您是否忠于自己的核心身份，还是正在走向虚假或有争议的领域？制定指导方针，确保您的内容符合品牌并与您的使命保持一致。
追逐病毒式热度可能会让品牌走上危险的道路，为了一时的炒作而牺牲真实性和策略。创造值得分享的内容的压力可能会导致越来越离谱或不符合品牌形象的噱头，侵蚀来之不易的信誉和信任。品牌可能会被视为过于努力、迎合或脱离核心受众。
病毒式营销陷阱 潜在后果
不真实或非品牌内容 品牌信任和可信度的侵蚀
病毒式营销的过度投资 忽视核心营销举措和客户需求
有争议或不敏感的内容 反弹、抵制和长期声誉损害
未能规划病毒式传播的成功 无法利用势头或留住新观众
过分强调虚荣指标 对活动成功和投资回报率的误解
这种病毒式营销的军备竞赛还会分散其他重要营销职能的资源。当品牌的大部分预算和创意精力都投入到潜在的病毒式营销大片中时，客户研究、产品开发和忠诚度计划等其他关键举措可能会受到影响。机会成本很高，因为品牌会错失建立可持续竞争优势的机会，转而追逐转瞬即逝的潮流。
此外，被病毒式传播的内容吸引的受众往往变化无常且注意力不集中。他们可能会在当下消费和分享品牌内容，但几乎没有动力留下来或深入挖掘。病毒式传播的名气很少能转化为长期的忠诚度或拥护，因为受众会转向他们推送中的下一个闪亮内容。过于依赖病毒式传播的品牌可能会发现自己陷入收益递减的循环，难以保住暂时的收益。
参与优势
确定您品牌最活跃的客户，并研究他们的行为、偏好和动机。利用这些见解来制定您的互动策略，并创建能引起目标受众强烈共鸣的内容。
集思广益，为您的受众创造更具互动性和参与性的体验。您可以发起用户生成内容活动、举办虚拟活动或创建品牌社区中心吗？优先考虑促进双向对话和社区建设的举措。
那么，如果病毒式传播是一种虚假偶像，那么品牌应该将营销重点放在哪里呢？答案在于建立持续的受众参与度——与客户建立持续、互惠互利的关系，并随着时间的推移不断加深。通过将关注点从短暂的关注转移到持久的联系，品牌可以挖掘出持久价值的源泉。
参与度指标 定义 重要性
客户生命周期价值（CLV） 客户在与品牌建立关系过程中对品牌的总价值 衡量客户忠诚度和拥护度的长期财务影响
净推荐值 (NPS) 顾客向其他人推荐某个品牌的可能性 表明客户关系的强度和有机增长潜力
客户保留率 持续与品牌互动的顾客百分比 反映品牌维持客户关系和减少客户流失的能力
参与率 受众与品牌内容或体验的互动程度 展示品牌参与努力的有效性以及与目标受众的共鸣
客户满意度评分 (CSAT) 顾客对品牌产品或服务的满意程度 展示品牌满足客户需求和期望的能力
以 Glossier 为例，这个美容品牌通过致力于吸引顾客参与，培养了一批忠实的追随者。Glossier 并不追逐爆红时刻，而是投资于了解受众的需求、愿望和痛点。它创造的内容和体验在个人层面上引起共鸣，邀请顾客参与持续的对话。从 Instagram 评论区到活跃的在线社区，Glossier 已经掌握了将顾客变成终身品牌大使的艺术。
这种以参与为导向的方法回
报丰厚。参与的客户会成为回头客、直言不讳的拥护者和宝贵的反馈和见解来源。他们帮助塑造品牌的方向、共同创造产品并传播真实的口碑。随着时间的推移，这些关系会形成强大的竞争优势，因为品牌会与客户的身份和生活方式紧密交织在一起。
投资于互动还可以使品牌免受算法和注意力变化的影响。虽然病毒式内容受不可预测的外部因素影响，但坚实的互动客户群为长期增长提供了可靠的基础。互动的受众更有可能在品牌起伏不定的情况下坚持使用品牌，原谅偶尔的失误，并在自己的网络中支持品牌。
什么是客户互动？2023 年完整指南
有效的参与策略
规划客户旅程并确定可以深化互动的关键接触点。制定计划，在每个阶段（从最初的认知到购买后的宣传）创建一致的、以价值为导向的内容和体验。
在（lieddata我们提供whatsapp-numbers来 WhatsApp 号码数据 增强客户关系通过WhatsApp您可以与客户进行及时沟通了解他们的需求与反馈建立信任我们的数据解决方案帮助您管理和分析客户互动从而提升客户满意度和忠诚度推动业务增长。
与受众建立定期反 社交媒体文案示例 馈循环。进行调查、监测社交媒体情绪并积极倾听，以了解他们不断变化的需求和偏好。利用这些见解不断完善和优化您的互动策略。
那么，品牌如何才能建立持久的互动，从而产生真正的效果呢？首先要深入了解受众——他们的需求、偏好、行为和动机。这需 TW 列表 要严谨的客户研究、积极倾听，并愿意根据反馈做出调整。品牌必须超越表面的人口统计，发掘客户选择背后的情感和抱负驱动因素。
有了这种洞察力，品牌可以精心打造能引起深刻共鸣的内容和体验。他们不会追逐潮流或噱头，而是专注于提供符合受众兴趣和优先事项的真实价值。这可能包括帮助客户解决实际问题的教育内容、激发共同兴趣的娱乐体验或奖励忠诚度的独家福利。
参与策略 示例 好处
个性化内容 – 定制产品推荐
– 有针对性的电子邮件活动
– 动态网站体验 – 提高与个人客户的相关性和价值
– 提高转化率和客户忠诚度
– 改善客户洞察力和数据收集
互动体验 – 测验和评估
– 增强现实产品可视化
– 游戏化的挑战和奖励 – 增强客户参与度和娱乐性
– 更深层次的品牌沉浸感和令人难忘的互动
– 用户生成内容和共享的机会
社区建设 – 品牌社交媒体群组
– 客户论坛和讨论板
– 独家会员计划 – 培养归属感和同侪联系
– 提高客户保留率和拥护度
– 从参与的客户那里获得宝贵的反馈和见解
至关重要的是，注重互动的品牌优先考虑双向对话和社区参与。他们不只是广播信息，还邀请客户共同创作、分享他们的故事并相互联系。这可能涉及用户生成内容活动、客户咨询委员会或在线论坛，粉丝们可以在那里分享他们对品牌的共同热爱。
参与活动还应整合多个接触点和渠道，创造无缝且有凝聚力的品牌体验。无论是在社交媒体、店内还是通过客户服务，每一次互动都是加强联系和创造归属感的机会。一致性是关键，根据个人喜好和行为个性化体验的能力也很重要。
为了长期提高参与度，品牌必须衡
量和分析关键指标，如客户生命周期价值、留存率和净推荐值。他们应该跟踪各个渠道的情绪和反馈，利用这些洞察来微调他们的策略。这需要一种实验和持续改进的精神，测试不同的内容格式、频率和分发策略，以找出最能引起共鸣的策略。
找到最佳平衡点
在规划下一次具有病毒式传播潜力的活动时，请问问自己：我们如何利用这一时刻的关注来推动更深入、持续的参与？制定一个明确的计划，通过有针对性的跟进和社区建设工作，将病毒式传播转化为持久的受众关系。
尝试创建值得分享的内容，这些内容还可以强化您的品牌价值并吸引持续参与。试行一系列“参与度第一”的病毒式营销活动，并跟踪它们对受众忠诚度和拥护度的长期影响。
当然，追求参与度并不意味着品牌应该完全放弃病毒式营销策略的力量。在某些情况下，精心策划的病毒式营销活动可以补充和增强正在进行的参与度努力。关键是要有策略地对待病毒式营销，将其作为实现目标的手段，而不是作为目标本身。
在制作可能引起病毒式传播的内容时，品牌应专注于创造真实、引起共鸣的体验，以增强品牌亲和力和忠诚度。目标是通过值得分享的内容吸引新受众，然后通过周到的跟进和社区建设将这些转瞬即逝的关注火花转化为持续的关系。
例如，纽约公共图书馆发起了“Insta Novels”活动，将经典书籍变成 Instagram Stories，此举在文学圈迅速走红。但该活动并未止步于一时的热议。它利用病毒式关注为图书馆的电子书收藏带来流量，并引发关于经典文学持久意义的持续讨论。病毒式传播成为更深入地参与图书馆使命和服务的门户。
品牌 病毒式营销 参与成果
鸽子 “真实美女素描” – 前 12 天观看次数达 5000 万次
上新增 15,000 名订阅者
– 提升了品牌情感和忠诚度
沃比·帕克 “买一双，送一双” – 病毒式分享客户照片和故事
– 持续的用户生成内容推动参与
– 强大的品牌宣传和重复购买
老香料 “你的男人闻起来像他”看次数达 1.05 亿
粉丝增加 2700%
– 品牌知名度和文化相关性持续提升
最终，最成功的品牌会找到一种平衡病毒式传播策略和长期参与策略的方法。他们利用病毒式传播的时机吸引新受众，然后努力将这些新受众转变为忠诚的社区成员。他们创造值得分享的内容，同时也强化了品牌价值并吸引持续参与。
虽然病毒式传播的名气可能会带来一时的关注热潮，但这很少是长期品牌增长的可持续途径。真正的营销胜利在于培养持续的参与度——将偶然的观察者变成忠诚的拥护者、热情的参与者和终生的朋友。
这种以参与为导向的方法需要转变思维方式和策略。它要求深刻理解受众需求、致力于创造真正的价值，并愿意长期投资于关系。这意味着要优先考虑社区建设而不是一时的炒作，并以情感和忠诚度来衡量成功，而不仅仅是观看次数和分享次数。
但对于愿意付出艰苦努力的品牌来说，回报是巨大的。通过创造在深层次上引起共鸣的内容和体验，促进双向对话，并整合各个接触点的参与工作，他们可以建立一个忠诚的客户群，无论顺境逆境，他们都会与他们保持联系。他们可以创造一个深化关系、共同创造和倡导的良性循环，推动可持续增长。
因此，我向我的营销同仁们发
出挑战：让我们抵制空洞的病毒式营销诱惑，专注于真正重要的事情——建立经得起时间考验的良好受众关系。让我们创造丰富人们生活、引发有意义的对话并将客户变成终生朋友的体验。这才是真正的营销胜利——它将远远超越当今病毒式营销的短暂热潮。
关键要点
病毒式传播策略 参与策略
不可预测的短暂影响 随着时间的推移，价值可靠且复合
通常是假冒商品或非品牌商品 真实、引起共鸣、贴合品牌
吸引反复无常、心不在焉的观众 建立忠诚、忠诚的社区
牺牲其他营销重点 与整体品牌建设相结合
依赖算法和运气 以深入的客户理解为驱动力
短期虚荣指标 长期的感情和忠诚
专注于建立持续的受众参与度，而不是追逐转瞬即逝的病毒式名气
投入精力去了解客户最深层次的需求、愿望和动机
创造真实的、价值驱动的内容和体验，引起情感共鸣
促进跨接触点的双向对话和社区参与
根据长期情绪和忠诚度衡量和优化参与度
策略性地使用病毒式传播策略来吸引新的受众，然后将他们转化为积极的社区成员
通过优先考虑持久的互动而不是空洞的炒作，品牌可以培养出热情、忠诚的追随者，从而推动真正的可持续增长。这条路可能比追求病毒式传播的荣耀更长、更不光彩，但回报却更丰厚、更持久。所以让我们专注于真正重要的事情——与一位客户建立深刻的联系。
常问问题
病毒式营销和互动驱动营销之间的主要区别是什么？
病毒式营销专注于创建内容，主要目标是快速引起广泛的关注，而互动驱动营销则优先通过有意义的互动和价值创造与客户建立深厚、持久的关系。
为什么追求病毒式名气对品牌来说是一种冒险的策略？
追求病毒式名气可能会有风险，因为它通常需要创作耸人听闻的内容，而这些内容可能与品牌的价值观或目标受众不一致。此外，病毒式成功的不可预测性使其成为长期增长的不可靠策略。
病毒式营销有哪些常见陷阱？
病毒式营销的常见陷阱包括创建不真实或非品牌内容、过度投资病毒式营销尝试而牺牲其他营销计划，以及未能规划病毒式营销成功的挑战，例如管理需求或参与度的突然激增。
品牌如何衡量其参与驱动型营销活动的成功？
品牌可以通过跟踪客户生命周期价值、净推荐值、客户保留率、参与率和客户满意度分数等指标来衡量参与驱动型营销的成功。这些指标可以洞悉客户关系的强度和质量。
建立持久客户参与度的有效策略有哪些？
建立持久客户参与度的有效策略包括创建个性化内容、提供互动体验、促进社区建设以及在客户旅程的每个阶段持续提供价值。
品牌如何在病毒式营销和互动驱动营销之间找到适当的平衡？
品牌可以通过创建符合其价值观和目标受众兴趣的值得分享的内容，同时融入鼓励更深入参与和建立关系的元素来找到适当的平衡。关键是战略性地使用病毒式策略来吸引注意力，然后专注于将这种注意力转化为长期参与。
客户反馈在互动驱动营销中扮演什么角色？
客户反馈在互动驱动营销中至关重要，因为它可以帮助品牌了解受众的需求、偏好和痛点。通过积极倾听客户反馈并采取行动，品牌可以不断改进其互动策略并加强客户关系。
品牌如何才能创作出能引起目标受众共鸣并鼓励参与的内容？
要创作出能引起共鸣并鼓励参与的内容，品牌应该专注于了解目标受众的兴趣、挑战和愿望。通过创作真实、有价值的内容来解决这些因素并吸引互动，品牌可以与受众建立有意义的联系。
有哪些品牌成功地将参与度置于病毒式传播的名气之上？成功将
参与度放在首位的品牌包括 Glossier，以其高度参与的美容社区而闻名；Patagonia，培养了强烈的共同价值观和客户忠诚度；星巴克，通过其奖励计划和个性化体验建立了一个蓬勃发展的客户社区。
营销人员如何说服其团队和利益相关者将关注点从病毒式营销指标转移到参与度指标？
营销人员可以通过强调牢固的客户关系的长期利益（例如增加客户终身价值、提高客户保留率和有机品牌宣传）来建立优先考虑参与度的令人信服的案例。他们还可以指出案例研究和行业研究，这些研究表明，与病毒式营销的短暂性相比，参与度驱动的营销具有可持续的影响。
