曾经接到过电话推销员打来的电话您可能会注意到在您拿起电话后电话就立即接通了 这要归功于一种称为预测拨号的技术。 预测拨号器是一种系统，它会自动拨打电话号码并在有人接听时将呼叫连接到座席。 预测拨号器的目的是通过最大限度地减少座席等待呼叫接通的时间来提高呼叫中心的效率。 拨号器不是手动拨号，而是使用算法来预测座席何时可以接听电话并提前开始拨号。 但是预测拨号器是如何工作的，使用它有什么好处呢？ 在本文中，我们将回答这些问题以及更多问题。 预测拨号器如何工作 预测拨号器使用复杂的算法来预测座席何时可以接听电话。 拨号程序会分析各种因素，例如平均通话时长、可用座席的数量以及队列中等待的呼叫数量，以确定拨打下一个号码的最佳时间。 一旦拨号器确定了拨打电话的最佳时间，它就会自动开始拨号拨号器会将呼叫者连接到可用的代理。

如果电话被接听

如果呼叫转到语音信箱或占线拨号器会自动转到列表中的下个号码 预测拨号的个重要方面是呼叫节奏。 呼叫节奏是拨号器发出呼叫的速率。 如果拨号程序拨打太多电话太快席可能会不知所 卡塔尔电话号码列表 措无法处理大量电话。 如果拨号器拨打电话的速度太慢，座席可能会变得无聊且效率低下。 为了优化呼叫节奏，预测拨号器会持续监控呼叫中心的活动，包括可用代理的数量和队列中等待的呼叫数量。 这允许拨号器实时调整呼叫节奏，以确保座席始终处于忙碌状态，但不会不知所措。 使用预测拨号器的好处 在呼叫中心环境中使用预测拨号器有几个好处。 提高效率预测拨号器的主要好处是提高效率。 通过自动拨打号码并将呼叫连接到座席，拨号器可以最大限度地减少座席等待呼叫接通的时间。 这意味着代理可以在更短的时间内处理更多的呼叫，从而提高呼叫中心的整体生产力。

提高通话质量由于预测

人应答时才将呼叫连接到座席因此座席不太可能遇到语音邮件或占线信号 这提高了整体通话质量并减少了座席等待呼叫接通的时间。 更好的数据管理 预测拨号器还可以改进呼叫中心的数据管理。 通过自动记录呼叫 B2C 传真 数据例如呼叫的时间和持续时间以及呼叫的结果，拨号器可以提供有关呼叫中心性能的宝贵见解。 该数据可用于确定需要改进的领域并优化呼叫中心运营。 降低成本 通过提高呼叫中心的效率并最大限度地减少座席等待呼叫接通的时间，预测拨号器还可以降低成本。 随着在更短的时间内处理更多的呼叫，呼叫中心可以减少处理相同数量的呼叫所需的座席数量。 提高合规性 在医疗保健和金融等某些行业，对自动呼叫系统的使用有严格的规定。 使用预测拨号器的潜在缺点 虽然使用预测拨号器有很多好处，但也有潜在的缺点 预测拨号器可以通过以合规方式自动拨帮助确保遵守这些法规。