对话：实时聊天或聊天机器人可以作为潜在客户捕获和客户服务的途径。正确配置对话收件箱和渠道（包括通知并分配给相应的代理）将有助于快速与潜在客户和客户互动。毕竟，人们期望快速响应，而您响应越快，对您的业务和品牌就越好。

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使您的企业能够构建有用的文章、指南和资源的存储库，客户可以访问这些存储库以获得自助服务支持。这背后的策略涉及策划和组织内容，以便于搜索和导航。知识库减少了重复支持请求的需要，增强了客户授权，同时降低了客户服务工作量。
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